নেট প্রমোটিং স্কোর (NPS) হলো একটি সহজ কিন্তু শক্তিশালী টুল যা গ্রাহক সন্তুষ্টি ও বিশ্বস্ততা পরিমাপ করতে ব্যবহৃত হয়। এই কোর্সে আপনি শিখবেন কিভাবে একটি মাত্র প্রশ্নের মাধ্যমে বোঝা যায়, আপনার গ্রাহক আপনার পণ্য বা সেবা অন্যদের সুপারিশ করবেন কি না।
কোর্সটি আপনাকে শেখাবে কীভাবে NPS সংগ্রহ করতে হয়, ফলাফল বিশ্লেষণ করতে হয় এবং সেই ডেটা ব্যবহার করে কীভাবে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করা যায়।
যা শিখবেন:
-
NPS এর মৌলিক ধারণা ও গুরুত্ব
-
কীভাবে সঠিকভাবে NPS প্রশ্ন তৈরি করবেন
-
স্কোর বিশ্লেষণ ও ফলাফল ব্যাখ্যা
-
detractors, passives ও promoters কী এবং তাদের উপর ভিত্তি করে করণীয়
-
গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নে NPS-এর ব্যবহার
কার জন্য উপযুক্ত:
-
কাস্টমার সার্ভিস ও মার্কেটিং প্রফেশনাল
-
ব্যবসা মালিক বা উদ্যোক্তা
-
যেকোনো প্রতিষ্ঠান যারা গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করতে চায়
-
শিক্ষার্থী যারা গ্রাহক অভিজ্ঞতা বা মার্কেট রিসার্চ শিখতে আগ্রহী
কোর্সটি পরিচালনা করেছেন মোঃ মুবির মাহমুদ চৌধুরী
